Rückgaberecht
1. Stornierung der Bestellung
Nachdem Ihre Bestellung in Produktion gegangen ist, können wir keine Bestellungen mehr stornieren. Dies liegt an der Art der Herstellung von Produkten, die von unseren Lieferanten hergestellt werden, sobald sie diesen Schritt im Prozess erreicht haben. Unsere Lieferanten beginnen in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung mit der Produktion Ihres Artikels und wir können nicht garantieren, dass der Hersteller unsere Anfrage zur Stornierung oder Adressänderung sieht.
2. Adressänderung
Wir verwenden einen Drittanbieter zur Überprüfung Ihrer Adresse. Wenn Sie eine Bestellung mit einem Bestellstatus haben, der aufgrund eines Adressproblems hängen bleibt, und Sie innerhalb von 3 Tagen nach dem Datum der Bestellungsabgabe keine Änderungen vorgenommen haben, wird Ihre Bestellung storniert. Bitte nehmen Sie Adressänderungen innerhalb von 3 Tagen oder vor der Übergabe Ihrer Bestellung an die Produktion vor.
3. Beim Transport verloren gegangen
Pakete gelten als während des Transports verloren, wenn die in der Bestellung enthaltenen Produkte nicht innerhalb der maximalen Versand-/Transportzeit an der angegebenen Lieferadresse eintreffen. Ein Paket gilt als während des Transports verloren, wenn der Versandzeitraum den maximalen Versand-/Transportzeitraum überschreitet.
Bitte beachten Sie, dass es Abweichungen bei den Versanddaten geben kann und diese Zeiten Änderungen unterliegen. Klicken Sie auf Versandrichtlinien, um weitere Informationen zu erhalten.
Hinweis: Alle Bestellungen, die während des Transports verloren gegangen sind, müssen innerhalb von 60 Tagen ab Bestelldatum reklamiert werden. Sollten seit dem Bestelldatum mehr als 60 Tage vergangen sein, behalten wir uns das Recht vor, die Bearbeitung eines Anspruchs abzulehnen.
4. Ersatz- und Rückerstattungsrichtlinie
Obwohl wir möchten, dass jede Bestellung perfekt ist, können gelegentlich Fehler passieren. Bei Bestellfehlern können wir Ersatz und Rückerstattungen für Ihre Bestellungen anbieten. Wenn Sie einen Ersatz- oder Rückerstattungsantrag stellen, fügen Sie Ihrer Bestellung bitte einen Fotobeweis Ihres Produkts bei. Je nach den Umständen des Fehlers tragen entweder wir oder Sie die Kosten für den Ersatz oder die Rückerstattung. Wenn eine Bestellung mit einem Expressversand erneut versandt wird, tragen Sie die Kosten für den Expressversand.
Sehen wir uns die Szenarien an, in denen Sie einen Ersatz/eine Rückerstattung anfordern können und wer die Kosten trägt.
4.1 Fälle, in denen wir die Ersatzkosten oder die Rückerstattung übernehmen:
Es liegt ein Herstellungsproblem mit Ihrem Produkt vor.
Das Produkt in Ihrer Bestellung ist während des Transports kaputt oder beschädigt.
Sie erhalten das falsche Produkt in Ihrer Bestellung.
Die Bestellung ist während des Transports verloren gegangen und die ursprüngliche Lieferadresse war korrekt.
Die Bestellung geht während des Transports verloren und die tatsächliche Lieferzeit überschreitet den allgemeinen Lieferzeitrahmen für Bestellungen.
Wenn die an Sie gelieferte Ware eines der oben genannten Kriterien erfüllt, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte, um eine Rücksendung anzufordern:
Sie müssen innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Waren einen Rücksendeantrag stellen.
Nach 7 Werktagen werden keine Rücksendungen mehr akzeptiert. Auch wenn Waren vor dem Absenden Ihrer Anfrage zurückgesandt werden, verfallen diese Waren.
Die Anfrage kann über unser Ticketsystem gestellt werden, auf unserer Kontaktseite oder per E-Mail an support@connectbuyer.help .
Sie müssen den Nachweis für beschädigte Waren erbringen, indem Sie uns ein klares Bild des Artikels zusenden. Der Artikel sollte auf einer flachen Oberfläche platziert werden und die Etiketten und Fehler sollten auf dem Bild sichtbar sein. Wir werden diese Informationen verwenden, um Ihre Bestellung erneut zu bearbeiten und Fehler im Produktionsprozess in Zukunft zu vermeiden.
Bei Rücksendungen kann ein Umtausch gegen die ursprünglich gekaufte Ware oder eine Rückerstattung des ursprünglichen Kaufpreises erfolgen.
Bitte beachten Sie, dass die Verantwortung für Rücksendeetiketten bei den Kunden liegt. Anweisungen zur Rücksendung senden wir Ihnen separat per E-Mail zu.
Bitte beachten Sie, dass Anfragen in der Regel innerhalb von 72 Stunden beantwortet werden. Sie müssen innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihres Bestellverfolgungsstatus oder Ihrer Waren eine Supportanfrage einreichen. Nach Ablauf der 7 Werktage erkennen Sie an, dass Ihre Rechte zur Lösung des Problems verwirkt sind.
Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung dauert etwa 5–10 Werktage.
4.2 Wenn wir die Ersatzkosten oder die Rückerstattung NICHT übernehmen:
Wenn Ihnen das Produkt entsprechend unseren Herstelleransprüchen nicht gefällt.
Wenn Sie bei der Bestellung des Produkts die falsche Größe ausgewählt haben.
Die Bestellung liegt noch innerhalb der angegebenen maximalen Produktions- und Versandzeiten für die Produkte. Unsere allgemeine Lieferzeit finden Sie unter Aktuelle Produktions- und Versandzeit.
Wenn Ihre Bestellung aufgrund einer falschen Empfängeradresse verloren geht. Etwaige Anfragen zur Adressänderung im Falle einer erneuten Zusendung werden nicht abgedeckt.
Der Tracking-Status Ihrer Bestellung zeigt „Zugestellt“ an, Sie haben jedoch angegeben, das Paket nicht erhalten zu haben.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die vom Kurierdienst erfolglos zugestellt werden konnten.
4.3 Fotoanforderungen für Ersatz und Rückerstattungen
Wir werden erläutern, welche Fotoanforderungen für einen Ersatz/eine Rückerstattung erforderlich sind
Bevor Sie einen Ersatz- oder Rückerstattungsantrag stellen, lesen Sie bitte unbedingt unsere Ersatz- und Rückerstattungsrichtlinien, um zu erfahren, wann wir Ihre Ersatz-/Rückerstattungskosten übernehmen und wann nicht.
Wenden Sie sich nicht an unser Kundendienstteam, wenn Ihre Bestellung noch innerhalb unserer Produktions- und Versandzeit liegt.
Wenn Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen, fügen Sie Ihrer Bestellung unbedingt einen Fotobeweis Ihres Produkts bei.
Ungenaue oder unwahre Angaben sowie die Verwendung ungeeigneter Bilder können zu einer Verzögerung oder Ablehnung eines Ersatzes führen.
a) Unser Leitfaden für Bekleidungsprodukte
Bitte fügen Sie bei der Einreichung eines Ersatz- oder Rückerstattungsantrags unbedingt die folgenden Fotos von Kleidungsstücken und Bekleidungsprodukten bei.
Ein Foto des gesamten Kleidungsstücks oder Bekleidungsprodukts, auf dem Ihr Design sichtbar ist.
Ein Foto der beschädigten Stelle oder ein Halsetikett.
Ein Foto der Produktvermessung mit Maßband.
Ein Foto des Versandetiketts.
b) Unser Leitfaden für andere Produkte
Fügen Sie bei allen anderen Produkten unbedingt die folgenden Fotos bei, wenn Sie einen Ersatz- oder Rückerstattungsantrag stellen.
Ein Foto des gesamten Produkts
Ein Foto der beschädigten Stelle
Ein Foto des Versandetiketts
c) Unser Leitfaden für den Erhalt falscher Artikel
Wenn Sie einen falschen Artikel oder eine falsche Größe in Ihrer Bestellung erhalten, fügen Sie der Einreichung eines Nachdruck- oder Rückerstattungsantrags bitte unbedingt die folgenden Fotos bei.
Ein Foto aller gelieferten Produkte Ihrer Bestellung.
Ein Foto des Versandetiketts
Bitte folgen Sie dieser Anleitung, um einen Artikel zu messen, bevor Sie ein Foto machen
Brust – Gemessen von der Brust, einen Zoll unterhalb des Armlochs, wenn sie flach liegt.
Körperlänge – Gemessen vom höchsten Punkt der Schulter vom Rücken aus.
Ärmellänge – Gemessen von der hinteren Nackenmitte über die Schulterspitze bis zum fertigen Ärmelsaum.
d) Akzeptable Produktabweichungen und Erwartungen
Bitte beachten Sie, dass bei Heimdekorationsprodukten (insbesondere Produkten, die genäht werden müssen) akzeptable Abweichungen auftreten können. In einigen Fällen können diese Produkte etwas kleiner als erwartet sein, normalerweise um ein oder zwei Zoll, was akzeptabel ist.
Bitte beachten Sie, dass die Größentabelle der meisten unserer Hersteller bei Bekleidungsprodukten eine Abweichung von 2 Zoll aufweist. Dies hängt stark vom Hersteller ab, da die meisten unserer Hersteller ihre eigene Toleranzgrenze für etwaige Größenabweichungen festlegen.
5. Rückgaberecht
Wir akzeptieren KEINE Rücksendungen. Es gibt mehrere Szenarien, in denen Sie eine Bestellung zurücksenden können.
Für zurückgesandte Bestellungen können wir keine Rückerstattungen ausstellen. Bei zurückgesandten Bestellungen können wir die Ware nur erneut versenden (abhängig von unserem Lieferanten).
6. Umtauschbedingungen
Wir bieten KEINEN Umtausch für bestellte Produkte an. Da jedes Produkt in einem anderen Lager hergestellt und versendet wird, können wir Umtauschprodukte nicht im selben Lager lagern und kontrollieren.
7. Substitutionspolitik
Unsere Substitutionsrichtlinie verbessert den gesamten Auftragsablauf und stellt sicher, dass Ihre Aufträge erfüllt werden.
Wenn ein Produkt aus Ihrer Bestellung nicht vorrätig ist, ersetzen wir es automatisch durch gleichwertige Produkte aus unserer bestehenden Ersatzliste. Wir ersetzen Produkte nur dann, wenn das neue Produkt die gleiche Farbe/Größe hat und wenn das neue Produkt im Vergleich zum Originalprodukt gleich oder von besserer Qualität ist.
Wenn wir für ein nicht vorrätiges Produkt keinen adäquaten Ersatz mit gleicher oder besserer Farbe/Größe finden, ersetzen wir es durch ein anderes Produkt gleicher Farbe und Größe aus der Ersatzliste.
Bitte beachte, dass:
Wenn keine Ersatzkleidungsstücke vorhanden sind, wird die Bestellung storniert und der Betrag zurückerstattet. Sie werden in diesem Fall benachrichtigt.
Diese Richtlinie gilt hauptsächlich für Bekleidungsprodukte, jedoch auch für andere Produkte, solange wir ein vergleichbares, passendes Produkt finden.
Kunden müssen nichts weiter tun, um den Ersatz zu genehmigen. Unser Team autorisiert alle Ersetzungen automatisch für Sie.
Wenn einer meiner Kunden ein Ersatzprodukt erhalten hat und eine Rückerstattung/einen Ersatz wünscht, bieten wir KEINE Rückerstattungen oder Ersatz für Ersatzprodukte an, solange die neuen Ersatzprodukte unseren Farb- und Qualitätskriterien entsprechen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Kunden darüber zu informieren, dass die erhaltenen Basisprodukte in Zeiten mit hohem Bestellvolumen (Ferienhochsaison) Abweichungen aufweisen können.
8. Sonderwünsche (Mengenrabatt, Sonderverpackung, ...)
8.1 Mengenrabattrichtlinie
Wir gewähren KEINE Mengenrabatte für Produkt- oder Versandkosten. Wir bieten auch keinen Großhandelsservice für Großbestellungen an, die für den Weiterverkauf aufgeteilt werden. Wenn Sie eine Großbestellung aufgeben, wird die Bestellung (wenn möglich) in einem einzigen Karton versandt oder, je nach Größe der Bestellung, in mehrere Kartons zusammengefasst.
8.2 Richtlinie für Anfragen zu kundenspezifischer Verpackung
Wir stellen KEINE kundenspezifischen Beilagen oder Verpackungen für bestellte Produkte zur Verfügung. Da Ihre Bestellungen von unseren Lieferanten verpackt werden und wir eine enorme Menge an Bestellungen verarbeiten, können wir keine Unterbrechungen bei der Verpackung verursachen.