Politica di rimborso
1. Annullamento dell'ordine
Non possiamo effettuare annullamenti per alcun ordine dopo che l'ordine ha raggiunto la produzione. Ciò è dovuto alla natura dei prodotti creati dai nostri fornitori una volta raggiunta questa fase del processo. I nostri fornitori in genere iniziano la produzione del tuo articolo entro 24 ore dall'invio dell'ordine e non possiamo garantire che il produttore vedrà la nostra richiesta di annullare o modificare l'indirizzo.
2. Cambio di indirizzo
Utilizziamo un fornitore di terze parti per verificare il tuo indirizzo. Se hai un ordine con uno stato bloccato con un problema di indirizzo e se non hai apportato modifiche entro 3 giorni dalla data di invio dell'ordine, il tuo ordine verrà annullato. Assicurati di apportare eventuali modifiche all'indirizzo entro 3 giorni o prima che l'ordine venga inviato alla produzione.
3. Smarrito durante il trasporto
I pacchi sono considerati persi durante il trasporto quando i prodotti nell'ordine non arrivano all'indirizzo di spedizione fornito entro i tempi massimi di spedizione/transito. Un pacco è considerato smarrito durante il trasporto se il tempo di spedizione supera il tempo massimo di spedizione/transito.
Tieni presente che potrebbero esserci variazioni nelle date di spedizione e questi orari sono soggetti a modifiche. Fare clic su Politica di spedizione per ottenere maggiori informazioni
Nota: tutti gli ordini relativi a smarrimenti durante il trasporto devono essere reclamati entro 60 giorni dalla data dell'ordine. Nel caso in cui superino i 60 giorni dal momento dell'ordine, ci riserviamo il diritto di rifiutare di risolvere un reclamo.
4. Politica di sostituzione e rimborso
Anche se desideriamo che ogni ordine sia perfetto, occasionalmente possono verificarsi degli errori. Possiamo offrire sostituzioni e rimborsi per i tuoi ordini in caso di errori nell'ordine. Se intendi inviare una richiesta di sostituzione o rimborso, includi nell'ordine una prova fotografica del prodotto. A seconda delle circostanze dell'errore, il costo per coprire la sostituzione o il rimborso sarà a nostro carico o a te. Se un ordine viene rispedito con la spedizione aggiornata, coprirai il costo della spedizione aggiornata.
Diamo un'occhiata agli scenari in cui è possibile richiedere una sostituzione/rimborso e chi copre i costi.
4.1 Casi in cui copriamo il costo di sostituzione o rimborso:
C'è un problema di produzione con il tuo prodotto.
Il prodotto del tuo ordine è rotto o danneggiato durante il trasporto.
Hai ricevuto il prodotto sbagliato nel tuo ordine.
L'ordine è andato perso durante il trasporto e l'indirizzo di spedizione iniziale era corretto.
L'ordine è andato perso durante il trasporto e il tempo di spedizione effettivo supera il tempo di spedizione generale per gli ordini.
Se la merce consegnata rientra in uno dei criteri sopra indicati, segui i passaggi seguenti per richiedere la restituzione:
È necessario inviare una richiesta di reso entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.
Dopo 7 giorni lavorativi non sarà accettato alcun reso. Inoltre, se la merce viene restituita prima di aver inviato la richiesta, tale merce verrà persa.
La richiesta può essere effettuata tramite il nostro sistema di ticketing, sul ns Pagina dei contatti o inviandoci un'e-mail all'indirizzo support@connectbuyer.help .
È necessario fornire prova della merce danneggiata inviandoci un'immagine chiara dell'articolo. L'articolo deve essere posizionato su una superficie piana, con etichette ed errori visibili nell'immagine. Utilizzeremo queste informazioni per facilitare la rielaborazione degli ordini e per eliminare errori nel processo di produzione in futuro.
I resi possono essere sostituiti con la merce acquistata originale o rimborsati per il prezzo di acquisto originale.
Tieni presente che i clienti sono responsabili delle etichette di spedizione per la restituzione. Ti invieremo le istruzioni per la restituzione separatamente tramite e-mail.
Tieni presente che le richieste vengono generalmente affrontate entro 72 ore. È necessario inviare una richiesta di supporto entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dello stato di tracciabilità dell'ordine o della merce. Trascorsi i 7 giorni lavorativi, riconosci che i tuoi diritti per risolvere il problema vengono persi.
Saranno necessari circa 5-10 giorni lavorativi per elaborare il rimborso.
4.2 Quando NON copriamo il costo di sostituzione o il rimborso:
Se non ti piace il prodotto secondo gli standard del nostro produttore.
Se selezioni la taglia sbagliata al momento dell'ordine del prodotto.
L'ordine rientra ancora nei tempi massimi di produzione e spedizione specificati per i prodotti. Si prega di consultare i nostri attuali tempi di produzione e spedizione per vedere i nostri tempi di consegna generali.
Se il tuo ordine viene smarrito a causa di un indirizzo del destinatario errato. Qualsiasi richiesta di modifica dell'indirizzo in caso di nuovo invio non sarà coperta.
Lo stato di tracciabilità del tuo ordine mostra "Consegnato" ma hai affermato di non aver ricevuto il pacco.
Non ci assumiamo la responsabilità per i pacchi per i quali il corriere ha effettuato tentativi di consegna ma non è riuscito a consegnare con successo.
4.3 Requisiti fotografici per sostituzioni e rimborsi
Copriremo quali requisiti fotografici sono necessari per una sostituzione/rimborso
Prima di inviare una richiesta di sostituzione o rimborso, assicurati di leggere la nostra Politica di sostituzione e rimborso per capire quando copriremo i costi di sostituzione/rimborso e quando non copriremo i costi.
Non contattare il nostro team di assistenza clienti se il tuo ordine rientra ancora nei tempi di produzione e spedizione.
Se intendi inviare una richiesta di sostituzione o rimborso, assicurati di includere una prova fotografica del prodotto nell'ordine.
Qualsiasi informazione fornita che sia inaccurata o non veritiera e l'uso di immagini errate può comportare il ritardo o il rifiuto di una sostituzione.
a) La nostra guida per i prodotti di abbigliamento
Assicurati di includere le seguenti foto di indumenti e prodotti di abbigliamento quando invii una richiesta di sostituzione o rimborso.
Una foto dell'intero capo o prodotto di abbigliamento con il tuo design visibile.
Una foto della zona danneggiata o un'etichetta sul collo.
Una foto che misura il prodotto con un metro a nastro.
Una foto dell'etichetta di spedizione.
b) La nostra guida per altri prodotti
Per tutti gli altri prodotti, assicurati di includere le seguenti foto quando invii una richiesta di sostituzione o rimborso.
Una foto dell'intero prodotto
Una foto della zona danneggiata
Una foto dell'etichetta di spedizione
c) La nostra guida per la ricezione di articoli errati
Quando ricevi un articolo sbagliato o una taglia sbagliata nel tuo ordine, assicurati di includere le seguenti foto quando invii una richiesta di ristampa o rimborso.
Una foto di tutti i prodotti consegnati nel tuo ordine.
Una foto dell'etichetta di spedizione
Segui queste istruzioni per misurare un articolo prima di scattare una foto
Petto – Misurato dal petto un pollice sotto lo scalfo quando disteso.
Lunghezza del corpo – Misurata dal punto più alto della spalla dalla parte posteriore.
Lunghezza manica – Misurata dal centro della parte posteriore del collo alla punta della spalla fino all'orlo della manica finito.
d) Discrepanze e aspettative accettabili del prodotto
Tieni presente che potrebbero verificarsi discrepanze accettabili per i prodotti di arredamento (in particolare i prodotti che richiedono la cucitura). In alcuni casi, questi prodotti potrebbero essere leggermente più piccoli del previsto, in genere entro uno o due pollici, il che è accettabile.
Tieni presente che per i prodotti di abbigliamento, la maggior parte dei nostri produttori avrà una discrepanza di 2 pollici nella tabella delle taglie. Ciò dipende molto dal produttore poiché la maggior parte dei nostri produttori determina la propria soglia di tolleranza quando si tratta di eventuali discrepanze nelle taglie.
5. Politica di restituzione
NON accettiamo ordini restituiti. Esistono un paio di scenari in cui puoi restituire un ordine.
Non possiamo emettere rimborsi per eventuali ordini restituiti. Possiamo rispedirlo (a seconda del nostro fornitore) solo per un ordine restituito.
6. Politica di cambio
NON offriamo scambi per i prodotti ordinati. Poiché ogni prodotto viene prodotto e inviato da magazzini diversi, non possiamo controllare e scambiare i prodotti immagazzinati nello stesso magazzino.
7. Politica di sostituzione
La nostra politica di sostituzione aumenta il flusso di lavoro complessivo degli ordini per garantire che i tuoi ordini vengano evasi.
Se nel tuo ordine è presente un prodotto esaurito, sostituiremo automaticamente per tuo conto prodotti simili dal nostro elenco di sostituzione esistente. Sostituiremo i prodotti solo se il nuovo prodotto ha una corrispondenza di colore/taglia e se il nuovo prodotto è uguale o di qualità superiore rispetto al prodotto originale.
Se non riusciamo a trovare un sostituto adeguato in cui la corrispondenza colore/taglia sia uguale o di qualità superiore per un prodotto esaurito, lo sostituiremo con un prodotto diverso dello stesso colore e taglia dall'elenco di sostituzione.
Si prega di notare che:
Qualora non siano presenti capi in sostituzione, l'ordine verrà annullato e rimborsato. Riceverai una notifica se ciò si verifica.
Questa politica si applica principalmente ai prodotti di abbigliamento, ma si applica anche a prodotti non di abbigliamento purché riusciamo a trovare un prodotto simile che corrisponda.
Non è richiesta alcuna azione da parte dei clienti per approvare la sostituzione, il nostro team autorizzerà automaticamente tutte le sostituzioni per te.
Se uno dei miei clienti ha ricevuto un prodotto sostitutivo e desidera un rimborso/sostituzione, NON offriamo rimborsi o sostituzioni per i prodotti sostitutivi purché i nuovi prodotti sostituiti soddisfino i nostri criteri di qualità e corrispondenza dei colori. Ti consigliamo di informare i tuoi clienti che i prodotti sottostanti ricevuti potrebbero variare durante i periodi di elevato volume di ordini (alta stagione delle vacanze).
8. Richieste speciali (sconto per quantità, imballaggio personalizzato, ...)
8.1 Politica sugli sconti per quantità
NON forniamo sconti per quantità né sul prodotto né sui costi di spedizione. Inoltre, non offriamo servizi di vendita all'ingrosso per ordini all'ingrosso suddivisi per la rivendita. Se effettui un ordine all'ingrosso, l'ordine verrà spedito in un'unica scatola (se possibile) o verrà raggruppato in più scatole a seconda delle dimensioni dell'ordine.
8.2 Politica di richiesta di imballaggio personalizzato
NON forniamo inserti o imballaggi personalizzati per i prodotti ordinati. Poiché i tuoi ordini vengono confezionati dai nostri fornitori e con l'enorme volume di ordini elaborati dai nostri fornitori, non possiamo causare interruzioni nell'imballaggio.