Politique de remboursement
1. Annulation de commande
Nous ne pouvons procéder à aucune annulation pour aucune commande une fois que votre commande a atteint la production. Cela est dû à la nature de la création de produits créés par nos fournisseurs une fois qu'ils ont atteint cette étape du processus. Nos fournisseurs commencent généralement la production de votre article dans les 24 heures suivant la soumission de votre commande et nous ne pouvons pas garantir que le fabricant verra notre demande d'annulation ou de modification d'adresse.
2. Changement d'adresse
Nous faisons appel à un fournisseur tiers pour vérifier votre adresse. Si vous avez une commande dont le statut est bloqué avec un problème d'adresse et si vous n'avez apporté aucune modification dans les 3 jours suivant la date de soumission de la commande, votre commande sera annulée. Assurez-vous d'effectuer tout changement d'adresse dans les 3 jours ou avant que votre commande ne soit envoyée en production.
3. Perdu en transit
Les colis sont considérés comme perdus pendant le transport lorsque les produits de la commande n'arrivent pas à l'adresse de livraison indiquée dans les délais maximum d'expédition/transit. Un colis est considéré comme perdu pendant le transport si le délai d'expédition dépasse le délai maximum d'expédition/transit.
Veuillez noter qu'il peut y avoir des variations dans les dates d'expédition et que ces heures sont sujettes à changement. Cliquez sur Politique d'expédition pour obtenir plus d'informations
Remarque : Toutes les commandes liées à une perte pendant le transport doivent être réclamées dans les 60 jours à compter de la date de commande. Au-delà de 60 jours à compter de la commande, nous nous réservons le droit de refuser de régler une réclamation.
4. Politique de remplacement et de remboursement
Même si nous souhaitons que chaque commande soit parfaite, des erreurs peuvent parfois survenir. Nous pouvons proposer un remplacement et un remboursement de vos commandes en cas d'erreurs de commande. Si vous soumettez une demande de remplacement ou de remboursement, veuillez inclure une preuve photo de votre produit dans votre commande. Selon les circonstances de l'erreur, le coût du remplacement ou du remboursement sera à votre charge ou à nous. Si une commande est réexpédiée avec une expédition améliorée, vous couvrirez les frais d’expédition améliorée.
Examinons les scénarios dans lesquels vous pouvez demander un remplacement/remboursement et qui prend en charge les frais.
4.1 Cas où nous prenons en charge le coût de remplacement ou le remboursement :
Il y a un problème de fabrication avec votre produit.
Le produit de votre commande est cassé ou endommagé pendant le transport.
Vous recevez le mauvais produit dans votre commande.
La commande a été perdue pendant le transport et l'adresse de livraison initiale était correcte.
La commande est perdue pendant le transport et le délai d'expédition réel dépasse le délai d'expédition général des commandes.
Si les marchandises qui vous sont livrées répondent à l'un des critères indiqués ci-dessus, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour demander le retour :
Vous devez soumettre une demande de retour dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de vos marchandises.
Passé 7 jours ouvrés, aucun retour ne sera accepté. De plus, si les marchandises sont retournées avant de soumettre votre demande, elles seront perdues.
La demande peut être faite via notre système de billetterie, sur notre Page de contact , ou en nous envoyant un e-mail à support@connectbuyer.help .
Vous devez soumettre la preuve des marchandises endommagées en nous envoyant une photo claire de l'article. L'article doit être placé sur une surface plane, avec des étiquettes et des erreurs visibles dans l'image. Nous utiliserons ces informations pour vous aider dans le retraitement de votre commande, ainsi que pour éliminer les erreurs dans le processus de production à l'avenir.
Les retours peuvent être échangés contre les produits achetés d'origine ou remboursés pour le prix d'achat initial.
Veuillez noter que les clients sont responsables des étiquettes d’expédition de retour. Nous vous enverrons les instructions de retour séparément par e-mail.
Veuillez noter que les demandes sont généralement traitées dans les 72 heures. Vous devez soumettre une demande d'assistance dans les 7 jours ouvrables après avoir reçu le statut de suivi de votre commande ou vos marchandises. Une fois les 7 jours ouvrables écoulés, vous reconnaissez que vos droits à résoudre le problème sont perdus.
Le traitement de votre remboursement prendra environ 5 à 10 jours ouvrables.
4.2 Lorsque nous ne couvrons PAS le coût de remplacement ou le remboursement :
Si vous n'aimez pas le produit selon les normes de notre fabricant.
Si vous sélectionnez la mauvaise taille lors de la commande du produit.
La commande est toujours dans les délais maximaux de production et d'expédition spécifiés pour les produits. Veuillez consulter nos délais de production et d'expédition actuels pour connaître notre délai de livraison général.
Si votre commande est perdue en raison d'une adresse de destinataire incorrecte. Toute demande de changement d'adresse en cas de renvoi ne sera pas prise en charge.
Le statut de suivi de votre commande indique « Livré » mais vous prétendez ne pas avoir reçu le colis.
Nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis pour lesquels la société de messagerie a tenté de livrer mais n'a pas réussi à livrer.
4.3 Exigences relatives aux photos pour le remplacement et les remboursements
Nous couvrirons les exigences en matière de photo nécessaires pour un remplacement/remboursement
Avant de soumettre une demande de remplacement ou de remboursement, assurez-vous de lire notre politique de remplacement et de remboursement pour comprendre quand nous couvrirons vos frais de remplacement/remboursement et quand nous ne couvrons pas les frais.
Ne contactez pas notre équipe de support client si votre commande est toujours dans nos délais de production et d'expédition.
Si vous soumettez une demande de remplacement ou de remboursement, assurez-vous d'inclure une preuve photo de votre produit dans votre commande.
Toute information fournie inexacte ou mensongère et l'utilisation de mauvaises images peuvent entraîner le retard ou le rejet d'un remplacement.
a) Notre guide des produits vestimentaires
Veuillez vous assurer d'inclure les photos suivantes pour les vêtements et les produits vestimentaires lorsque vous soumettez une demande de remplacement ou de remboursement.
Une photo de l'ensemble du vêtement ou du produit vestimentaire avec votre design visible.
Une photo de la zone endommagée ou une étiquette du cou.
Une photo mesurant le produit avec un ruban à mesurer.
Une photo de l'étiquette d'expédition.
b) Notre guide pour les autres produits
Pour tous les autres produits, assurez-vous d'inclure les photos suivantes lors de la soumission d'une demande de remplacement ou de remboursement.
Une photo de l'ensemble du produit
Une photo de la zone endommagée
Une photo de l'étiquette d'expédition
c) Notre guide pour recevoir les mauvais articles
Lorsque vous recevez un mauvais article ou une mauvaise taille d'article dans votre commande, assurez-vous d'inclure les photos suivantes lorsque vous soumettez une demande de réimpression ou de remboursement.
Une photo de tous les produits livrés dans votre commande.
Une photo de l'étiquette d'expédition
Veuillez suivre ces instructions pour mesurer un article avant de prendre une photo
Poitrine – Mesurée à partir de la poitrine, un pouce sous l’emmanchure lorsqu’elle est posée à plat.
Longueur du corps – Mesurée à partir du point haut de l’épaule depuis le dos.
Longueur des manches – Mesurée du centre du cou à l’épaule jusqu’à l’ourlet de la manche.
d) Écarts et attentes acceptables en matière de produits
Veuillez noter qu'il existe des écarts acceptables qui peuvent survenir pour les produits de décoration intérieure (en particulier les produits nécessitant une couture). Dans certains cas, ces produits peuvent être légèrement plus petits que prévu, généralement de moins d’un pouce ou deux, ce qui est acceptable.
Veuillez noter que pour les produits vestimentaires, la plupart de nos fabricants auront un écart de 2" dans leur tableau des tailles. Cela dépend beaucoup du fabricant car la plupart de nos fabricants déterminent leur propre seuil de tolérance en cas d'écart de taille.
5. Politique de retour
Nous n'acceptons PAS les commandes retournées. Il existe plusieurs scénarios dans lesquels vous pouvez retourner une commande.
Nous ne pouvons pas émettre de remboursement pour les commandes retournées. Nous ne pouvons le réexpédier (en fonction de notre fournisseur) que pour une commande retournée.
6. Politique d'échange
Nous n'offrons PAS d'échanges pour les produits commandés. Étant donné que chaque produit est fabriqué et envoyé à partir de différents entrepôts, nous ne pouvons donc pas contrôler et stocker les produits d'échange dans le même entrepôt.
7. Politique de remplacement
Notre politique de substitution augmente le flux de travail global des commandes pour garantir que vos commandes sont exécutées.
Si votre commande comporte un produit en rupture de stock, nous remplacerons automatiquement en votre nom des produits similaires à partir de notre liste de substitution existante. Nous ne remplacerons les produits que si le nouveau produit présente une correspondance couleur/taille et si le nouveau produit est de qualité égale ou supérieure à celle du produit original.
Si nous ne pouvons pas trouver un produit de remplacement adéquat où la correspondance couleur/taille est égale ou de qualité supérieure pour un produit en rupture de stock, nous le remplacerons par un produit différent de la même couleur et taille de la liste de substitution.
Veuillez noter que :
S'il n'y a pas de vêtements de substitution, la commande sera annulée et remboursée. Vous serez averti si cela se produit.
Cette politique s'applique principalement aux produits vestimentaires, mais elle s'applique également aux produits non vestimentaires, à condition que nous puissions trouver un produit similaire qui correspond.
Aucune action n'est requise pour que les clients approuvent la substitution, notre équipe autorisera automatiquement toutes les substitutions pour vous.
Si l'un de mes clients a reçu un produit de substitution et souhaite un remboursement/remplacement, nous n'offrons PAS de remboursement ou de remplacement pour les produits de substitution tant que les nouveaux produits substitués répondent à nos critères de correspondance de couleurs et de qualité. Nous vous recommandons d'informer vos clients que les produits sous-jacents reçus peuvent présenter des variations pendant les périodes de volume de commandes élevé (haute saison des vacances).
8. Demandes spéciales (Remise groupée, Emballage personnalisé, ...)
8.1 Politique de remise groupée
Nous n'offrons PAS de remises groupées sur les produits ou les frais d'expédition. Nous n'offrons pas non plus de services de vente en gros pour les commandes groupées destinées à la revente. Si vous passez une commande groupée, la commande sera expédiée dans une seule boîte (si possible) ou sera regroupée en plusieurs boîtes en fonction de la taille de la commande.
8.2 Politique de demande d'emballage personnalisé
Nous ne fournissons PAS d’inserts ou d’emballages personnalisés pour les produits commandés. Comme vos commandes sont emballées par nos fournisseurs et compte tenu du grand volume de commandes traitées par nos fournisseurs, nous ne pouvons pas provoquer de perturbations dans l'emballage.